Gizlilik Politikası

Yürürlük tarihi: 30 Eylül 2026

Bu Gizlilik Politikası, İZKOM İLETİŞİM DATA MALZEMELERİ SATIŞ VE SERVİS HİZ. TİC. SAN. VE TİC. LTD. ŞTİ. (“İzkom”, “biz”) tarafından işletilen Otel CRM uygulamasının kişisel verileri nasıl işlediğini açıklar. Uygulama; WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Meta Lead Form ve Meta reklam hesapları üzerinden müşteri iletişimi, mesaj şablonları, form kayıtları ve reklam yönetimi için kullanılır.

1. Veri sorumlusu

İZKOM İLETİŞİM DATA MALZEMELERİ SATIŞ VE SERVİS HİZ. TİC. SAN. VE TİC. LTD. ŞTİ.
İsmet Kaptan Mahallesi, Şair Eşref Bulvarı No: 6 Kat: 2-203, Konak / İzmir
Telefon: 0232 489 63 33
E-posta: satis@izkom.com.tr
Web: https://izkom.com.tr

2. Hangi verileri işleriz

İletişim verileri: ad, soyad, telefon numarası, e-posta adresi ve işletme bilgisi.
WhatsApp verileri: gelen ve giden mesaj metinleri, medya bağlantıları, telefon numarası, mesaj zamanı ve mesaj şablonu kayıtları.
Instagram ve Facebook Messenger verileri: doğrudan mesaj içerikleri, hesap kimliği, ad veya kullanıcı adı ve mesaj zamanı.
Lead form verileri: Meta reklam formlarından gelen ad, telefon, e-posta ve forma eklenen diğer alanlar.
Reklam verileri: reklam hesabı kimliği, kampanya, reklam seti ve reklam adı, harcama, gösterim, tıklama ve dönüşüm özetleri. Reklam yönetimi için reklam hesabını görüntüleme, oluşturma ve güncelleme yetkisi kullanılır.
Katalog verileri: reklamda kullanılmak üzere ürün veya hizmet kataloğuna ait ad, açıklama ve görsel bilgileri.
Teknik veriler: işlem kayıtları, hata günlükleri ve güvenlik için gerekli bağlantı bilgileri.

3. Verileri neden kullanırız

WhatsApp, Instagram ve Messenger üzerinden gelen mesajlara yanıt vermek.
WhatsApp mesaj şablonları oluşturmak ve göndermek.
Lead formlarından gelen talepleri kaydetmek ve ilgili kişiyle iletişime geçmek.
Facebook ve Instagram reklamlarını oluşturmak, yönetmek ve sonuçlarını izlemek.
Reklam hesaplarını görüntülemek ve kampanya performansını ölçmek.
Hizmet güvenliğini sağlamak ve yasal yükümlülükleri yerine getirmek.

4. Meta platformları

Otel CRM, Meta Technologies Ireland Ltd. / Meta Platforms, Inc. tarafından sunulan WhatsApp Business, Instagram, Facebook Messenger, Lead Ads ve Marketing API hizmetleriyle çalışır. Mesaj, form ve reklam verileri bu hizmetler üzerinden alınır ve gönderilir. Meta’nın kendi veri işleme kuralları için Meta Gizlilik Politikası geçerlidir.

WhatsApp mesajları yalnızca iletişim izni bulunan kişilere veya kişinin kendisinin başlattığı yazışmalara gönderilir. 24 saatlik yazışma süresi dışında yalnızca onaylı mesaj şablonları kullanılır.

5. Kimlerle paylaşılır

Meta: mesajlaşma, form ve reklam işlemlerinin yürütülmesi için.
Yapay zeka hizmet sağlayıcısı: mesaj yanıtlarının üretilmesi için, yalnızca yanıt üretmek amacıyla gerekli metin.
Barındırma hizmeti: uygulamanın çalıştığı sunucu ve veritabanı.

Kişisel veriler reklam amacıyla satılmaz.

6. Saklama süresi

Mesaj, form ve reklam kayıtları, ilgili iletişimin ve yasal saklama yükümlülüğünün gerektirdiği süre boyunca tutulur. Silme talebi kabul edildikten sonra veriler en geç 90 gün içinde silinir veya anonim hale getirilir. Yasal olarak saklanması zorunlu kayıtlar bu sürenin dışında tutulabilir.

7. Güvenlik

Veriler aktarım sırasında şifreli bağlantı ile korunur. Meta erişim anahtarları şifreli saklanır. Uygulamaya yalnızca yetkili kişiler erişir.

8. Haklarınız

6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında verilerinize erişme, düzeltilmesini isteme, silinmesini talep etme, işlenmesine itiraz etme ve şikayette bulunma haklarına sahipsiniz. Silme talebinin nasıl yapılacağı Veri Silme Talimatları sayfasında açıklanmıştır.

Talepler için satis@izkom.com.tr adresine yazın. Başvurular 30 gün içinde yanıtlanır.

9. Çocuklar

Otel CRM, 18 yaşın altındaki kişilere yönelik değildir. Bilerek 18 yaş altından kişisel veri toplanmaz.

10. Değişiklikler

Bu politika güncellenebilir. Güncel metin her zaman bu sayfada yayınlanır.