Kullanım Koşulları

Yürürlük tarihi: 30 Eylül 2026

Bu Kullanım Koşulları, İZKOM İLETİŞİM DATA MALZEMELERİ SATIŞ VE SERVİS HİZ. TİC. SAN. VE TİC. LTD. ŞTİ. (“İzkom”) tarafından sunulan Otel CRM uygulamasının kullanımını düzenler. Uygulamayı, WhatsApp numaramızı, Instagram hesabımızı, Facebook sayfamızı veya reklam formlarımızı kullanarak bizimle iletişime geçen kişiler bu koşulları kabul etmiş sayılır.

1. Hizmet

Otel CRM; otel ve iletişim hizmetlerimiz kapsamında şu işlemler için kullanılır:

WhatsApp üzerinden mesaj almak, yanıtlamak ve onaylı mesaj şablonları göndermek.
Instagram Direct ve Facebook Messenger üzerinden mesajlaşmak.
Facebook ve Instagram reklam formlarından gelen talepleri almak.
Facebook ve Instagram reklamlarını oluşturmak, yönetmek ve sonuçlarını izlemek.
Reklam hesaplarını görüntülemek ve kampanyaları güncellemek.
Ürün veya hizmet kataloğunu reklamlarda kullanmak.

2. İletişim kuralları

WhatsApp mesajları, kişinin yazışmayı başlattığı veya iletişim izni verdiği durumlarda gönderilir.
24 saatlik yazışma süresi dışında yalnızca Meta tarafından onaylanmış mesaj şablonları kullanılır.
Instagram ve Messenger yazışmaları, ilgili hesabımıza gelen mesajlara yanıt vermek içindir.
İstenmeyen toplu mesaj, yanıltıcı içerik ve yasa dışı kullanım yasaktır.

3. Meta kuralları

WhatsApp, Instagram, Facebook ve reklam hizmetlerinin kullanımı Meta Platform Koşulları, WhatsApp Business koşulları ve reklam politikalarına tabidir. Meta’nın uyguladığı kısıtlama, ücret veya hizmet kesintisinden İzkom sorumlu değildir. WhatsApp mesaj ücretleri ilgili WhatsApp Business hesabına yansır.

4. Reklam ve formlar

Reklam hesapları yalnızca İzkom’un yetkili olduğu hesaplarda yönetilir. Lead formuna bilgi giren kişi, talebi hakkında kendisiyle iletişime geçilmesini kabul eder. Formda istenen alanlar talebi karşılamak için gerekli bilgilerle sınırlıdır.

5. Yapay zeka yanıtları

Bazı mesaj yanıtları otomatik olarak üretilebilir. Otomatik yanıt, genel bilgilendirme içindir. Rezervasyon, fiyat ve müsaitlik gibi işlemlerde nihai bilgi İzkom tarafından doğrulanır.

6. Fikri mülkiyet

Otel CRM uygulamasının adı, arayüzü ve içeriği İzkom’a veya İzkom’un lisans verenlerine aittir. İzkom’a gönderilen mesaj ve form içerikleri, hizmeti yürütmek için gerekli süre boyunca kullanılabilir.

7. Sorumluluk

Hizmet, Meta, internet veya altyapı kesintilerinden etkilenebilir. Yürürlükteki hukukun izin verdiği ölçüde İzkom, dolaylı zararlardan sorumlu tutulamaz.

8. Uygulanacak hukuk

Bu koşullar Türkiye Cumhuriyeti kanunlarına tabidir. Uyuşmazlıklarda İzmir mahkemeleri ve icra daireleri yetkilidir.

9. İletişim

İZKOM İLETİŞİM DATA MALZEMELERİ SATIŞ VE SERVİS HİZ. TİC. SAN. VE TİC. LTD. ŞTİ.
İsmet Kaptan Mahallesi, Şair Eşref Bulvarı No: 6 Kat: 2-203, Konak / İzmir
Telefon: 0232 489 63 33
E-posta: satis@izkom.com.tr